Ciudad de México.– La inteligencia artificial (IA) avanza con rapidez en el sistema financiero, donde su uso se concentra en la detección de fraudes, la automatización de procesos, el otorgamiento de créditos, los pagos digitales y la atención a clientes, de acuerdo con un informe de la firma Evident.
Aunque el desarrollo de esta tecnología ha despertado preocupación por su potencial para facilitar fraudes, ciberataques y otros delitos digitales, el análisis señala que su impacto depende del uso que se le dé.
El debate se intensificó la semana pasada, luego de que la plataforma Hugging Face confirmó un incidente de ciberseguridad en el que un agente autónomo de inteligencia artificial, desarrollado por OpenAI, comprometió parte de su infraestructura, un hecho que reavivó la discusión sobre los riesgos asociados a estas herramientas.
En contraste, el informe destaca que en el sector bancario la IA se ha convertido en un aliado para fortalecer la operación de las instituciones financieras y ampliar la oferta de servicios digitales.
Evident señala que plataformas como CoDi (Cobro Digital) y DiMo (Dinero Móvil), impulsadas en México, han contribuido a acelerar la adopción de la inteligencia artificial al facilitar la transición de los bancos hacia modelos digitales con menores costos de infraestructura.
Según el documento, estas plataformas permitieron sustituir sistemas propios por infraestructura pública interoperable y de bajo costo, reduciendo las barreras para ofrecer servicios financieros digitales.
El informe añade que la expansión de la IA también ha beneficiado a los neobancos y las empresas fintech, al disminuir los costos de adquisición de clientes y facilitar el desarrollo de nuevos productos financieros, lo que ha incrementado la competencia para la banca tradicional.
La directora general y cofundadora de Evident, Alexandra Mousavizadeh, afirmó que las instituciones que incorporen la inteligencia artificial como una herramienta de apoyo y desarrollen capacidades internas en esta materia estarán mejor posicionadas para obtener beneficios económicos en los próximos años.
Como parte de su primer Índice de Inteligencia Artificial para Bancos de América Latina, Evident ubicó a Nubank como la institución con mayor avance en la adopción de esta tecnología, al concentrar más de cinco por ciento de su plantilla laboral en funciones relacionadas con IA.
Banorte ocupó la décima posición del listado gracias a su Centro de Competencia Cognitiva, enfocado en desarrollar la estrategia de inteligencia artificial del banco y evaluar nuevas tecnologías antes de incorporarlas a sus operaciones.
El informe concluye que el principal reto para las instituciones financieras será convertir las inversiones en inteligencia artificial en mejoras medibles de productividad, eficiencia y crecimiento para mantener ventajas competitivas.
