La iniciativa busca frenar prácticas engañosas que inducen compras no deseadas, cargos ocultos y contrataciones automáticas en aplicaciones y servicios digitales.
Ciudad de México. El coordinador de Ricardo Monreal en la Cámara de Diputados presentó una iniciativa para prohibir los llamados “patrones oscuros de diseño” o dark patterns en plataformas financieras digitales, al considerar que estas prácticas inducen a los consumidores a realizar compras o aceptar cargos sin consentimiento claro.
La propuesta plantea reformas a las leyes de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros y para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera.
El legislador señaló que las empresas e instituciones financieras digitales han incrementado el uso de mecanismos engañosos en sus plataformas, mediante diseños de interfaces que presionan, confunden o dificultan decisiones libres e informadas de los usuarios.
Entre las medidas propuestas destaca la prohibición de diseños digitales que dificulten la comparación efectiva de bienes o servicios, así como la preselección automática de opciones, seguros, productos o servicios adicionales que impliquen un cobro económico sin consentimiento previo y explícito.
La iniciativa busca definir como prácticas engañosas aquellos diseños de interfaces digitales que, por su estructura, presentación o flujo, induzcan, presionen, engañen o compliquen decisiones reversibles por parte de los usuarios.
Monreal sostuvo que este tipo de prácticas han colocado a los consumidores en condiciones de vulnerabilidad dentro del entorno digital financiero.
El diputado recordó que, de acuerdo con el Banco Interamericano de Desarrollo, México es el segundo mercado de tecnología financiera más grande de América Latina, con más de 650 empresas en operación.
No obstante, advirtió que el crecimiento del ecosistema financiero digital también ha traído técnicas deliberadas de manipulación en plataformas, entre ellas botones camuflados, lenguaje confuso, procesos de cancelación complejos, preselección de opciones costosas, contadores de urgencia artificiales y costos ocultos revelados únicamente al momento del pago.
Asimismo, mencionó que la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros recibió en 2022 un total de 554 mil 26 mecanismos de asesoría o reclamaciones de defensa.
De ese total, más de 25 por ciento correspondió a solicitudes de información sobre servicios financieros y 41 por ciento a cargos no reconocidos y productos financieros no solicitados.
Según el legislador, estas cifras reflejan “un problema público de constante presencia de información que pueda engañar o confundir a los consumidores”.
La iniciativa también retoma ejemplos de prácticas detectadas por la propia Condusef, como la adición furtiva de productos durante compras digitales, cobros de suscripciones ocultas o mensajes diseñados para inducir decisiones impulsivas de compra, como frases del tipo: “otras 65 personas han visto este producto en las últimas 24 horas”.
Otro de los casos señalados son los procesos de compra de boletos de avión, donde inicialmente se muestran tarifas bajas, pero durante el pago se agregan cargos adicionales que elevan considerablemente el precio final.
