La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) anunció el cierre satisfactorio de una demanda de acción colectiva contra Ticketmaster, tras la compensación de 3.4 millones de pesos a consumidores afectados por la cancelación de eventos en el periodo comprendido entre el 1 de enero de 2020 y el 31 de diciembre de 2023. La resolución benefició a 434 consumidores, quienes recibieron el reintegro total del costo de los boletos, incluyendo los cargos por servicio y una bonificación adicional del 20%.
Durante la pandemia de Covid-19, numerosos eventos fueron cancelados, situación ante la cual Ticketmaster reembolsó inicialmente solo el costo del boleto, excluyendo los cargos por servicio, dado que la cancelación se debió a una emergencia sanitaria global. Sin embargo, esta práctica fue llevada ante Profeco por los consumidores, resultando en la acción legal que concluyó con el pago compensatorio anunciado.
Además, Profeco destacó las medidas adoptadas por Ticketmaster para garantizar la seguridad y autenticidad de los boletos mediante su aplicación móvil App Ticketmaster Mx, diseñada para prevenir la falsificación, duplicidad y reventa ilegal.
